Нервный Мальчик и путешествие в прошлое

Обидчивый ххений, которому не понравилась мелкая критика, да что там - слааабое возражение, ну не сошлись взгляды в чем-то. И он рассердился, обиделся, уязвился в душе и ушел хлопнув дверью, чтоб на других форумах поливать грязью сиих недостойных людишек. Думаете, такое бывает лишь в сказке (зачеркнуто) на писательских сайтах?

Представьте себе фирму по… ну не знаю, пусть будет строительство сараев. И у нее есть хорошие отзывы где-то на эти сараи. И вот, обращаюсь в такую фирму, назовем ее фирмой «Мастер-сарай» (название вымышлено, совпадения случайны, заранее прошу извинения у реальной фирмы «Мастер-сарай», если таковая существует - лень гуглить, существует ли). Но заметим, что отзывы именно на сараи. А мне понадобилось не просто сарай, а Сарай (по-восточному, значит, дворец). Назовем его «караван-сарай», по проекту похоже.

И фирма сама же проекты таких караван-сараев и предлагает. То есть, это не мой каприз, мол, а подать такое несуществующее! Очень даже наоборот: я выбрала типовой проект, по артикулу на их сайте, только надо было туда внести изменения, но об этом позже.

Немного про сайт. Сайт сделан на Тильде, мелкой конторой (у которой сайт собственный тоже на Тильде), но в целом чуток поприличнее, чем у многих, хотя навигация хромает, но уж не мне говорить)) Ошибки в текстах в норме - процентов 5-10, не критичные. В общем, по виду сайта - маленькая, но гордая фирма.

Вот о гордости сейчас пойдет речь. Садитесь в машину времени и отправляемся в 90-е и начало двухтысячных. В те времена, когда все уборщицы были «директорами отдела чистоты» и так далее.

На сайте один телефон. Мобильный. И одна почта гугла с четырьмя цифрами в нике. Прошу обратить внимание на такие детали. Если возникнут сомнения - вспоминайте их. И еще есть типа карта с их офисами, 100500 точек по стране, фу-ты, ну-ты.

По телефону отвечает девушка. Договариваемся о встрече, я называю один из офисов с этой карты, куда мне удобно было бы подъехать. Офиса не существует, липа. Но есть другой, где-то на складе. Яндекс-карты показывают аж три фирмы-конкурента на этом складе, но наших сарайных мастеров там не числится. Перешли с девушкой в Телеграм, спрашиваю ее, как найти их офис среди четырех складских помещений километровой длины. Она посоветовалась с другим сотрудником (в дальнейшем, он будет главным героем повествования). Будущий ГГ прислал карту откуда-то, без обозначений, с кривенько нарисованным маршрутом проезда к зоне с этими помещениями.

Поясняю: я спрашиваю, как пройти к офису, когда я уже там, среди складов, а они не поняли и предложили встретить (где они встречать собрались, там куча въездов, даже такси запуталось). Но кое-как, с помощью аборигенов, удалось отыскать этот офис. Спойлер: он оказался в середине длииииинного склада.

Уже понятно, что люди в данной компании либо общаются телепатией, либо считают, что всем должно быть известно то же, что знают они.

И вот, жаркое утро, пекло, лето в разгаре. Добираемся до офиса, я и мама. Мама у меня пожилая, с характером и почти глухая. Достаточно, чтобы вывести из себя человека в очереди к машине с картошкой (привет девяностым, мы же в них перенеслись, помните?). Но давайте будем объективны: менеджер - лицо фирмы, а не кандидат на мешок с овощами! И я видала хороших менеджеров, которые выкидоны моей маман глушили с лету, так что, она уходила от них довольная, словно помимо картошки ей еще и картофелерезку в подарок дали! Причем, в большинстве случаев общения с современными представителями любых фирм, заинтересованных в продаже товара или услуги, все прокатывает именно по положительному сценарию. Но мы ж в девяностые окунулись, не забывайте!

Нас встречает главный герой этой истории - Нервный Мальчик. Он явно вчерашний выпускник сараестроительного техникума. Он неплохо владеет архитектурной программой (такой, для планирования), но сразу можно домыслить в его наставниках древнего профессора-математика, требующего, чтобы все расчеты велись от руки и на бумажке, без «этих кампухтеров»!

Ученик своего учителя строго следует его принципам. Только на бумажке! Мне подсунул бумажку, чтобы я нарисовала, чего хочу, но потом, к счастью, вспомнил вдруг про компьютер с архитектурной программой и бодренько там нашуровал план Сарая. Так что, тут, казалось бы, все в порядке. Хотя, сразу же возникает вопрос: а почему он рисовал этот план с нуля? Ведь у них типовые проекты должны быть заранее заготовлены. Но может быть, это я со своей компьютеризированной точки зрения рассуждаю, а у сараепроектировочных фирм древние традиции?

Кажется, я неосторожно ему задала об этом вопрос. Он что-то промямлил, мол, лучше с нуля. Ладно. Еще моя мама поинтересовалась, почему их фирма отсутствует в этом месте на Яндекс-Картах. Ответ был чудесный, словно по методичке "Стань лучшим продажником за три дня": "Наша фирма расширилась, у нас своя клиентская база, нам это не нужно!" Ну то есть, ты продаешь что-то - на неудобный вопрос делай вид, что так надо.

Дальше все шло по плану. По плану менеджера создать о своей компании самое негативное впечатление. Поэтому, по его словам выходило, что фирма стоит чуть ли не на всепланетном уровне. Там было все! "У нас сто бригад, к нам клиенты валят валом", дерево они чуть ли не сами выращивают и пилят... По проекту в цену входили окна. На еще один неосторожный вопрос "кто производитель" ответ был размытый: "российская фирма". Название фирмы-производителя - тайна великая.

В общем, проект обсуждали довольно долго, я попросила внести изменения, одно важное изменение было - перенести межкомнатную дверь на определенное расстояние от стены. Для этого требовалось изменить размеры всех комнат (не буду вдаваться в детали почему и как). Меня все устраивало. А вот менеджера, похоже, не устраивало почти ничто. Его явно раздражало существование такого существа, как "клиент" в его сахарном мире. В его речи оборот «я же сказал!» занимает первое место по употребительности. Когда закончили, он заявил, мол, зачем мы так грубо с ним обращались. Грубость же вся заключалась в том, что мы что-то не знали, уточняли и переспрашивали и могли даже, о ужас! с чем-то не соглашаться.

Бедный менеджер! Со школьной скамьи, из техникума - выпнули в джунгли! А он,  возможно, поэт непризнанный, гений сумрачный. И тут, понимаешь, звери клиенты его окружили, клыкастые!

Знаете, я серьезно. У меня глаз наметан на поведение человека, когда человек самодостаточен - с ним и общаешься без проблем. Но вот приходит на сайт новичок, выкладывает рассказ или стихи, и тут ему говорят: все хорошо, только ошибки есть грамматические, а кое-где нечитабельно, неудобоваримо. Нормальный человек примет к сведению, что-то исправит, что-то решит оставить - он в себе уверен, но не самоуверен. А есть вот такие личности, которые с первых же слов занимают оборонительно-атакующую позицию. И уже сразу ясно, что с таким товарищем если и выйдет что-нибудь продуктивное, то лишь чудом.

С менеджером, которого я тогда же и прозвала про себя Нервным Мальчиком, чуда не случилось.

Я почитала, что пишут об этой фирме. У этой огромной компании аж с десяток отзывов на трех сайтах. Ну и на Авито побольше есть. И некоторые как под копирку: все шло хорошо, но чуть пошло что-то не так (условно - строители гвоздь криво вбили, клиент недоволен) - и фирма обрывает любые контакты. Думаю, не последнюю роль тут играет чувствительность Нервного Мальчика. Ну просто, судя по положительным отзывам, они вряд ли сознательные мошенники.

Дальше мы с ним общались то Телеграму. Он прислал план, в котором все внесено было, но дверь, ради которой все изменения затевались, оказалась все там же, с другой стороны! Я задавала вопросы. Разные важные. Закон есть закон, и юридическую сторону дела никто не отменял. На одни он отвечал, другие игнорил, а под конец отправил аудиосообщение (и оно у меня остается на память!), где раздраженным тоном стал заявлять, мол, у фирмы, цитирую приблизительно, «в день 50 клиентов и старых и новых, когда заключим договор, тогда спрашивайте». Гениально. «Огромная фирма» не может снизить нагрузку на менеджера - и клиент виноват?! (Сарказм. Кто поверил про 50 клиентов - вернитесь к абзацу про их телефон и почту).

А еще там было такое: «Я же вам сказал при нашем разговоре в офисе…» (неделю назад, мельком и не об этом вопрос был в целом). Уважаемые ведущие конкурсов! Когда пишете правила, выдавайте всю информацию для участников, даже самую очевидную, даже то, что кажется глупостью. Потому что другой человек априори никогда ничего не знает и ничего не помнит, плохо видит, почти не слышит и страдает крайней степенью дефицита внимания. Неустанно повторяйте даже то, о чем только что говорили, если человек спрашивает об этом. У клиента по умолчанию непреходящая амнезия, склероз и память, словно у рыбки гуппи в девицах. Это правило должен был зазубрить Нервный Мальчик в тот момент, когда взялся работать с людьми. Вероятно, оно его нервным, в итоге, и сделало.

Из перлов Нервного Мальчика:

Плюс, Нервный Мальчик встает в затык, когда надо пересчитать что-то. То есть, я так понимаю, любые изменения в проекте, требующие подгонки по цифрам, у них на бумажке ведутся и в ворд вбиваются. 90-е годы же. Эксель - это пока на буржуйском что-то.

А я еще задаю вопрос: как готовить место для строительства - нужно ли то-то и то-то? Волшебный ответ: «Мне некогда, когда подготовите - позвоните». И исчез.

Ну ок, если не так подготовлено - сам виноват. Но Нервный Мальчик, похоже, считает, что подготовить место для постройки - это как в компьютерной игре: поводил по квадратикам мышкой, потыкал - и стройся. В итоге он пишет мне спустя время, мол, их руководитель (интересно кто из этих двоих держателей телефона?) готов сделать скидку, если я заключу договор за сутки. И спрашивает, подготовлено ли. Говорю: нет, непросто все, будет на днях. И задаю вопрос: что нужно сделать за эти сутки? Ответ, как всегда, чудесный: «Заключить договор». Я перестала уточнять, сижу жду, допрет ли до него, что нужно. Не доперло. Пришлось позвонить и спросить, как именно это сделать, что от меня требуется. Он, как всегда, раздражен. Может быть, он стихи в интернет выложил и получил кучу разносов? Не знаю. В процессе договора я посмела опять уточнить детали. Тут он важно заявил: «мне звонит другой клиент» и отправил меня в бан.

Поздравляю Нервного Мальчика, у него уже неплохая коллекция шкур отвергнутых им клиентов.

Я позвонила по телефону, мой номер, конечно, забанен, но на звонок с другого трубку сняла та девица. На мой вопрос, что, собственно, происходит, ответила в таком духе, мол, вы нам не подходите. Вы обидели Нервного Мальчика. ВЫ СЛИШКОМ МНОГО ЗАДАЕТЕ ВОПРОСОВ!!!

А теперь, попробуйте загуглить навскидку что-нибудь вроде: «Что делать клиенту, если менеджер раздражается при общении» - и вы обнаружите массу сайтов с советами, что делать МЕНЕДЖЕРУ, если КЛИЕНТ раздражается, но ни одного - с такой ситуацией, как тут. Потому что цель менеджера, как ни крути, заключить договор, заманить клиента, стать его лучшим другом, а не самоутвердиться за его счет. В большой фирме такого Нервного Мальчика отсеяли бы еще на собеседовании, без двух мнений. Но это сейчас, спустя годы наработок, тренингов и развития политики общения с клиентами. А тогда, в 90-е, все так и было: вчерашние школьники открывали дело, втирали клиентам, какая крутая фирма у них, вели разговор абы как, любой взгляд принимали на личный счет и сливались, чуть что не так, даже если «не так» было мнимым. А еще - переносили на разговор с клиентами привычные им школьные понятия.

Но я и школу закончила четверть века назад, и надеялась, что фирмы, чьи представители воспринимают клиента как помесь лоха со злейшим врагом, ушли в прошлое.

Зря надеялась…