Обратная связь 
Роман "Процесс" в исполнении налоговой
Однажды госпожа Н обнаружила, что на сайте Дзен ей пришло сообщение, что у вас налог, срочно-срочно заплатите, а не то-о-о... Госпожа Н аки законопослушная гражданка хотела зайти в мойналог личный кабинет и налог оплатить. Но не тут-то было, при попытке войти через Госуслуги, как всегда – вылезла ошибка авторизации. Телефон там был указан старый, украденный ишшо в 24 году, по ИНН регистрации не было. (да, сама, да, дура, да, виновата)
Тогда госпожа Н позвонила в техподдержку и написала в техподдержку, но там везде отвечали роботы, которые, разумеется, ничего не знали. При попытке позвонить в ближайшую налоговую требовали дополнительный номер, при вводе дополнительного номера отвечали, что номер не существует, и вааще.
Тогда госпожа Н сама поперлась в налоговую, а дальше началось такое, что Кафа со своим Процессом нервно курит в сторонке.
Работница налоговой долго искала страницу госпожи Н на сайте налоговой, долго-долго-долго смотрела, ничего не могла понять.
А потом...
Внимание!
Сказала:
Вы регистрировались через мобильное приложение.
Мобильное. Приложение. При том, что три года назад смартфонов у госпожи Н не водилось.
Дальше на пять минут шел диалог глухого и немого – вы регистрировались через смартфона – нет, я регистрировалась со стационарного компа.
Но и енто еще не все. Вишенкой на торте было заявление:
За три года у вас нет ни одного чека.
И снова диалог глухого и слепого – я оформила кучу чеков на Палбико – здесь нет ни одного чека.
Наконец, госпоже Н сказали:
Покажите, как вы заходите в налоговую.
При попытке зайти как обычно компьютер в налоговой выдал, что Касперский туда не пущщает.
Работница позвала других работниц, которые, наконец, смогли вывести госпожу Н на страницу регистрации. Где госпожа Н и продемонстрировала, что при попытке зайти через Госуслуги выдает ошибку авторизации.
А по телефону?
А телефон сперли.
Тогда госпоже Н оформили вход через ИНН, и снова начали терпеливо показывать, что за все три года чеков НЕТ. И их и правда НЕ БЫЛО. Хотя на всех сайтах чеки оформлялись всегда без проблем.
Добивали диалоги в стиле:
Вот у вас доход стоит от второго февраля, вы его сейчас оформили?
Да-да, при автоматическом установлении даты доход от февраля разумеется был оформлен сейчас, когда же еще. Сейчас же февраль, и именно второе февраля, какое же еще.
Госпожа Н уже не удивилась бы, если бы её аки героя Кафки вывели на задний двор и закололи ножом.
Уже возникали вопросы – а мы точно про одну и ту же госпожу Н говорим, и вааще, а мы точно в одной и той же реальности находимся?
Потом, правда, открыли ВСЮ историю платежей и узнали, что предыдущие платежи были без чеков, потому что работал бонус в размере десяти тыщ рублей. Бонус снижает платеж, а тут доход большой, бонус такой платеж не смог снизить до нуля.
При попытке заплатить налог вылезла любимая страница, где в окне «введите код из смс» уже торчит какой-то левый код, и при попытке его убрать система орет, что код неверный, платёж не прошел, и вааще.
Даже странно, что со второго раза налог был оплачен.
До сих пор потряхивает. Поражаюсь мужеству и терпению работниц налоговой, перед которыми развернулась вся эта кафкиана.
Здесь должна быть фотография памятника Кафке в Праге – но её не будет, потому что памятник и госпожа Н встретились поздно ночью почти в темноте, когда госпожа Н пыталась выбраться из лабиринтов старого города, чтобы до одиннадцати успеть к автобусу, иначе автобус превратится в тыкву.
Короткая получилась встреча...
Потому заместо Кафки будет пражский Голем.
Ну нехило ты ж заработала, аж налоговая затряслась!
А я расскажу сегодняшнюю историю.
В одной забегаловке, название которой начинается на «вкус…», а заканчивается на «…очка», патриотично настроенные программисты, очевидно, решили, что мое право выкупить три гамбургера по акции аж на 20 рублей дешевле, чем если их выкуплю не по акции, нарушает скрепы и вообще, очевидно, лишает страну части закономерных налогов с продажи этих самых гамбургеров. Замечу, что гамбургеры покупались не мне, а маме, которая любит всегда, надкусив один, разразиться недовольством на тему «фу, гамбургеры пошли не те!» (вероятно, правда), и: «почему они скупятся на маринованные огурцы, положили один кружочек!» (100% правда) — и кто я такая, чтобы лишать ее этого удовольствия, да еще три раза?
И вот, добавляю в корзину по акции в приложении эти три гамбургера, и еще всяких наггетсов и колечек сырных по другим акциям. А поскольку наггетсы я беру там нередко, то у меня привязана карточка к приложению. Жму оплатить — а карточки в способах оплаты нема. Исчезла вот так внезапно. Ну ладно, жму тогда «СБП», и… ничего. Счета на оплату нет, перехода к оплате нет, заказ в статусе «завершите оплату», и если нажать на него — открывает экран с синенькой ссылкой «перейти к оплате», при нажатии на которую этот экран закрывается.
Ну ладно, пошла к кассе выяснять, что творится, А сотрудница говорит, что я не первая с этой проблемой, что что-то там в приложении обновили, и к ним теперь постоянно прибегают вот с этим вот. Отменить заказ невозможно, только через техподдержку (к счастью, он позже сам отменился, звонить не пришлось), перезаказывать — акции не применятся, ибо сейчас в статусе «использованы», пришлось брать часть по полной цене, часть сотрудница со своего приложения мне отсканировала, а от части пришлось отказаться. Вот так. А подумать, вот, что криворукам этим, которые в приложении очередной раз нагадили, хорошие деньги платят… мда уж…
И ведь не впервой такие грешки водятся за приложением, которое ошибается в пользу сего заведения. История с соусами, которые на каждом этапе подсовывались в заказ в самом дорогом варианте, а техподдержка отписывалась на претензии, что это, мол, для удобства самих покупателей, тоже еще жива в памяти.
Так восстание машин по всем фронтам.
В Магните (дай Бог ему здоровья) нечаянно нажала на кассе на кнопку «Бородинский хлеб», отменила — эта с… ка мне все равно пробила чек с Бородинским Хлебом. А чек на стопицот наименований шоб продукты на месяц вперед — проверять не стала. Только дома увидела, как они нас дурят.
Ишшо в подарок полагался сентябрьский номер ихнего журнана, но не буду же я трясти журнал с кассира, у которого на кассе стопицот человек в очереди.
Вишенкой на торте стала попытка заказать такси из здания суда, навигатор яндекс такси глюкнул и поставил заместо суда адрес налоговой, и водитель приехал туда. Пришлось звонить ему, гнать к суду и доплачивать.
Здесь должна быть цитата Мюллера «Никому нельзя доверять, даже себе нельзя доверять».
Или Магнит решил, что как же кот Бонапарт будет без Бородинского хлеба...
Как хорошо, что я не работаю кассиром, был бы скандал...А ты на кассе самообслуживания пробивала? Там только сотрудник, вроде как, отменять может.
Навигатор Яндекса для такси — песня отдельная, там часто вручную адрес приходится подгонять (карту поводить под маркером).
Мое местоположение дома упорно где-то в гаражах через дорогу ставит, а что, логично, куда еще вызывать машину, как не в гаражи!
Недавно был случай, от которого мы с мамой до сих пор в шоке (не помню, рассказывала или нет). Вызываем такси, пишет: через минуту будет. Мы на полной скорости — в лифт, а такси уже едет, еле успели выскочить, такси — то самое, тот же номер. Не доезжает до подъезда, разворачивается и едет за дом, мы — за ним, кричим, машем — куда там! Смотрю в приложение — а там новый таксист поставлен! Значит, этот увидел, что не его заказ, и, как робот, ни слова не сказав, укатил из-под носа клиента. Хотя, робот, наверное, был бы запрограммирован чуть получше, хотя бы пояснил что к чему.
Э-э-э… что-то я не поняла, почему он укатил.
Я тоже не поняла. И никто не понял, наверное. Вот просто едет тобою заказанное такси, в метрах десяти от тебя разворачивается на пустом парковочном месте — и через двор катит к выезду. Мы после этого нервничать стали, когда наши такси приезжают и начинают еще маневрировать в забитом машинами дворе. А поскольку заказывать часто приходится (мама моя — как и у тебя), то и нервничать выпадает нередко((
А, может быть, надо было орать — Халя, отмена — а ни одной Хали в магазине не было. Вообще всё вымерло...
У нас до оплаты пишется, если отмена: подождите, подойдет сотрудник. Ну и сотрудник еще специальный куар-код прикладывает.
У нас ничего не писалось, строчка стала не черной а серой и где-то вроде была пометка — отменено
Ну, радуйся тогда, что один бородинский хлеб отменила, а не пол-чека
Очень не люблю, когда происходят такие вещи. Вот эти вот невозможности зайти на свои страницы, эти долбаные обновления от криворуких идиотов. На свою почту не могла зайти, потому что кто-то решил, что пароль не тот. Пришлось менять и я снова ввела предыдущий пароль, а мне система, или кто там еще, пишет, что не надо использовать старый пароль, придумайте новый. Блть… Так, выходит, я вводила правильный пароль? Что за кончелыги?
Могло быть такое, что ты его поменяла раньше, но система помнит ВСЕ!
Не знаю, что и сказать… Пароли хранятся в тетради, если меняла, то в приступе лунатизма… Другого объяснения нет.
Может и разработчики начудили. Я могу, например, вспомнить (хоть и смутно), один случай, когда в форме явно был не тот тип поля. А тип поля — это такая штука, при которой ты можешь вводить «Манчестер» а система прочтет «Ливерпуль» ©. И это ошибка разраба, о которой можно только догадываться.
Вряд ли твой случай, просто пример.
Маша, я немного не поняла, а про какие налоги Дзен напоминает? Ты на самозянятую перешла?
Пресловутая служба безопасности Сбербанка, очевидно, на полном серьезе стала «службой безопасности Сбербанка»…
Отменили мне операцию по карте, показавшуюся им подозрительной. При покупке в интернете, в приложении, с которого я перед этим сделала еще 2 покупки. А товар — последний! И раскупают влет. И ограничений по карте не стояло. И я подтверждение сделала в их приложении, что да, это я купила, а не злой мошенник. И ждала минут 10 (а не 5, как сказали). И обновляла страницу до посинения. Ничего. Кое-как отменить смогла и заказать заново. Не знаю, кто виноват — разработчики приложения, или СБ, но теперь они лезут в мои дела только так!
Если уж им все про всех надо знать, то пускай им тогда передается адрес доставки, и пусть сверяют с моим, мне не жалко, лишь бы таких проблем не возникало!